Chính sách & Điều khoản sử dụng - Dịch vụ Chuyển Dọn

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập website Dịch vụ Chuyển Dọn, bao gồm khách hàng gửi yêu cầu khảo sát, đặt lịch chuyển dọn và đối tác đăng ký tài khoản cung ứng dịch vụ. Khi bấm nút đăng ký, đăng nhập, gửi biểu mẫu hoặc tiếp tục sử dụng website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung dưới đây.

2. Tài khoản và thông tin cung cấp

Người dùng cần cung cấp thông tin liên hệ trung thực, đầy đủ và còn hiệu lực khi đăng ký tài khoản hoặc gửi yêu cầu dịch vụ.
Bạn có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản, mật khẩu và thiết bị đăng nhập của mình. Mọi thao tác phát sinh từ tài khoản được xem là do chủ tài khoản thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo trước về việc bị lộ hoặc bị truy cập trái phép.
Đối với tài khoản đối tác, việc đăng ký không đồng nghĩa với việc được kích hoạt hợp tác ngay. Chúng tôi có quyền rà soát, xác minh, tạm dừng hoặc từ chối hồ sơ nếu thông tin không phù hợp hoặc không xác thực được.

3. Gửi yêu cầu khảo sát, đặt lịch và báo giá

Thông tin trên website mang tính giới thiệu dịch vụ. Giá hiển thị hoặc giá được tư vấn ban đầu chỉ là cơ sở tham khảo nếu chưa khảo sát đầy đủ hiện trạng.
Báo giá chính thức được xác lập dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, hình ảnh, video hoặc kết quả khảo sát thực tế tại địa điểm chuyển đi và chuyển đến.
Lịch khảo sát hoặc lịch vận chuyển chỉ được xem là xác nhận khi hai bên đã thống nhất thời gian, phạm vi công việc và đầu mối liên hệ.

4. Quyền lợi của khách hàng

Được cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi dịch vụ, lịch khảo sát, thời gian triển khai và các đầu mục chi phí trước khi xác nhận.
Được yêu cầu giải thích các phát sinh về khối lượng, phương án thi công hoặc thay đổi chi phí nếu có.
Được phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại khi chất lượng phục vụ không đúng với nội dung đã xác nhận.

5. Vai trò của website và nền tảng vận hành

Website là kênh tiếp nhận thông tin, tư vấn ban đầu, hỗ trợ đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu khảo sát và điều phối xử lý dịch vụ.
Tùy từng đơn hàng, việc triển khai có thể do đội ngũ trực tiếp hoặc đối tác cung ứng phù hợp đảm nhận theo lịch đã xác nhận.
Chúng tôi có quyền rà soát nội dung yêu cầu, liên hệ xác minh và điều chỉnh phương án xử lý để đảm bảo an toàn vận hành.

6. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ

Bố trí nhân sự, phương tiện và vật tư phù hợp với phạm vi công việc đã được xác nhận.
Thông báo rõ nếu có phát sinh ngoài phạm vi khảo sát ban đầu làm thay đổi khối lượng, thời gian hoặc chi phí thực hiện.
Cố gắng bảo quản an toàn tài sản trong quá trình đóng gói, bốc xếp, vận chuyển và bàn giao theo thỏa thuận dịch vụ.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin đúng về loại hình chuyển dọn, số lượng tài sản, địa chỉ, lối đi, thang máy, giờ được phép thi công và các điều kiện liên quan đến việc vận chuyển.
Tự bảo quản tiền mặt, trang sức, giấy tờ pháp lý, dữ liệu riêng tư và các tài sản có giá trị đặc biệt nếu hai bên không có thỏa thuận nhận vận chuyển riêng bằng văn bản.
Phối hợp xin phép ban quản lý tòa nhà, chung cư hoặc khu vực hạn chế tải trọng nếu địa điểm yêu cầu thủ tục trước khi thi công.

8. Thanh toán, bồi thường và khiếu nại

Khi phát sinh sự cố do lỗi trực tiếp từ phía đội ngũ thực hiện, chúng tôi phối hợp kiểm tra và xử lý trên cơ sở hồ sơ công việc, biên bản bàn giao và chứng cứ liên quan.

Khách hàng thanh toán theo báo giá hoặc xác nhận dịch vụ đã được hai bên thống nhất; mọi khoản phát sinh cần được thông báo lại trước khi thực hiện nếu làm thay đổi chi phí.
Khiếu nại cần được thông báo sớm ngay tại thời điểm bàn giao hoặc trong thời gian hợp lý sau khi hoàn tất dịch vụ để hai bên cùng xác minh.
Mức bồi thường, nếu có, được xác định theo thỏa thuận cụ thể, mức độ thiệt hại thực tế và trách nhiệm của từng bên; không tự động áp dụng cho các tài sản không được khai báo, không cho phép kiểm tra trước hoặc đã có tình trạng hư hỏng sẵn.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch do khách hàng cung cấp, tình huống bất khả kháng hoặc yêu cầu vận chuyển các mặt hàng nằm ngoài phạm vi nhận chuyển.

9. Thay đổi lịch, hủy lịch và từ chối phục vụ

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn đổi giờ hoặc hủy lịch để tránh phát sinh chi phí điều phối không cần thiết.
Nếu lịch bị thay đổi sau khi đội ngũ đã tới nơi, đang di chuyển hoặc đã chuẩn bị nhân lực, phương tiện theo xác nhận trước đó, khách hàng có thể phải thanh toán phần chi phí thực tế đã phát sinh.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin giả mạo, hàng hóa vi phạm pháp luật, điều kiện thi công không an toàn hoặc yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận.

10. Hàng hóa hạn chế và dữ liệu cá nhân

Chúng tôi không nhận vận chuyển hoặc có quyền từ chối tiếp nhận:

Chất nổ, chất dễ cháy, hóa chất độc hại, bình gas chưa xả áp.
Động vật sống, các loại hàng cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Vũ khí, đạn dược hoặc các thiết bị quân sự.
Tài sản không chứng minh được quyền sở hữu hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Thông tin cá nhân mà bạn cung cấp trên website được sử dụng cho mục đích tư vấn, xác nhận lịch, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và vận hành tài khoản. Chúng tôi không chủ động chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc khi pháp luật yêu cầu.

11. Hiệu lực và thay đổi điều khoản

Điều khoản này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website và áp dụng cho các yêu cầu phát sinh sau thời điểm cập nhật.
Chúng tôi có thể điều chỉnh nội dung điều khoản để phù hợp với quy trình vận hành thực tế hoặc yêu cầu pháp lý mới.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố công khai trên website để người dùng tham khảo trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.